Dedicated Analytical Solutions

Assistance et formation

Contact assistance

Soyez proactifs

Garantir une performance optimale au coût le plus bas possible

Tester et recalibrer votre solution avant que la performance ne soit affectée

Remplacer les composants critiques avant qu'ils ne s'usent

Effectuer une maintenance préventive lorsque cela vous convient

Profiter d'un délai de réponse rapide et de services d'assistance à distance

Laissez-nous vous aider à trouver le contrat FOSSCare™ qui vous convient.

FossCare™

Une assistance et un service fiables sont un investissement qui profite rapidement alors que vous tirez avantage d'une solution FOSS au fonctionnement parfait, jour après jour, année après année.

Choisissez le niveau adéquat d'assistance à partir d'un large éventail d'offres et bénéficiez d'un niveau d'attention constant sans aucun risque de frais inattendus.

  • Plans PM = Optimisez la performance et la continuité opérationnelle 
  • Services de réparation prioritaires = Disponibilité accrue des instruments     
  • Pièces certifiées = Performance de pointe et durée de vie augmentée des instruments  
  • Connexion à distance = Solution Mosaic de gestion des actifs


 PlatineOrArgentBronze

Durée

1 à 3 ans 1 à 3 ans 1 à 3 ans 1 à 3 ans

Visites PM programmées*

2 2 2 1

Visites PM supplémentaires

En option En option En option

Délai d'intervention sur site

24h 48h 72h Prioritaire

Frais de déplacement pour les visites non planifiées

Oui Oui

Main-d'oeuvre sur site pour visites non planifiées

Oui Oui

Pièces détachées pour réparations

Oui

Assistance téléphonique (heures d'ouverture)**

Illimitée 6h 4h 3h

Assistance informatique

Oui Oui Oui Oui

Vérification sécurité de l'instrument

Oui Oui Oui Oui


Chaque contrat FossCare inclut des éléments standard. Ils sont fournis par toutes les filiales FOSS partout dans le monde. Par ailleurs, chacune de nos filiale offre des services FossCare complémentaires pour certains instruments selon les exigences du marché local.

Pour de plus amples informations sur les accords de service adaptés à votre solution FOSS, contactez votre représentant FOSS local.